Preguntas Frecuentes

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La MEDICAL es la tarjeta que te permite solamente la visualización de Tu historial clínico. Te aconsejamos que la tengas siempre contigo. La PRIVATE es la tarjeta que te permite la introducción y la modificación de Tus datos sanitarios, es la cuenta compartida de Tus datos sanitarios con los Operadores Profesionales (mediante el área de “Configuración”). Te aconsejamos que tengas esta tarjeta en un lugar seguro y reservado.

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Si no eres un Operador Profesional de la sanidad (hospital, ente público o privado, centro de diagnóstico, poliambulatorio, médico, farmacéutico, etc.) la PROFESSIONAL CARD no te sirve. La PROFESSIONAL CARD es la tarjeta para los Operadores Profesionales del ámbito sanitario que les permite crear una red y un servicio de asistencia a los propios asistidos.

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Cualquier navegador que utilices para acceder a   Lifepassport puede identificar nuestro certificado Extended Validation (EV) y activar la barra de las direcciones de color verde para mostrarte inmediatamente la autenticidad y la legitimidad de nuestro sitio web, ofreciéndoTe más seguridad en la navegación. El proceso de convalidación EV establece la legitimidad de nuestra organización en el ámbito de una específica jurisdicción de registro de empresas.

El proceso de acreditación ha establecido la  autenticación de los derechos de propiedad del dominio Lifepassport.org, además identifica claramente la principal localidad en la que actúa la organización a través de un conjunto de rigurosos y rígidos procedimientos de convalidación bien definidos. Lifepassport tiene la acreditación GlobalSign que es una Autoridad de Certificación conforme a WebTrust desde el 2002 y miembro del Anti-Phishing Working Group.

Todas nuestras conexiones están protegidas por los más avanzados sistemas de  firewalling, de  Intrusion Detection y de protección de virus y software potencialmente peligrosos. Los datos están encriptados, es decir, modificados de forma específica, para que puedan ser leídos y utilizados sólo para quien tiene las claves de traducción (la llamada "decodificación"). El cifrado impide el acceso a la base de datos que incluye la información de salud y se asegura de que los datos introducidos no puedan ser vistos por cualquier otro usuario.

Nuestro nivel de seguridad es constantemente revisado y actualizado con respecto a la evolución tecnológica e informática.

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En Suiza el riesgo de catástrofes es prácticamente inexistente. Según el informe Data Center Risk, cuya tarea es la de analizar los factores de riesgos que amenazan las operaciones de un centro de datos, Suiza se encuentra siempre situada entre los mejores puestos del mundo.

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Gracias a las condiciones favorables orográficas del Cantón del Tesino, la red de fibra óptica ya es una realidad difundida y gestionada según las indicaciones de la Oficina Federal de las Comunicaciones (UFCOM). La red de fibra óptica, en sus puntos nodales, llega directamente y capilarmente sin que se verifiquen las pérdidas de señal típicas de las redes mixtas de fibra óptica/cable de cobre, además permiten un acceso a Internet rápido y simétrico (1000 Mbit/s).

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Sí. En cualquier momento mediante el procedimiento de Bloqueo tarjetas puedes decidir si cambiar Tus códigos de acceso, o bien dejar de utilizar Lifepassport y cancelar inmediatamente Tus datos sanitarios.

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Sí. Con la condición de estar bajo la responsabilidad de un un Tutor mayor de edad. Durante la fase de activación tienes que aplicar la opción Tutor para que puedas introducir además de los datos del titular del historial clínico (el menor) también los datos del Tutor. Recuerda que también para el menor es necesario una dirección de correo electrónica válida y funcional (diferente al del Tutor) al cual tendremos como referencia para todas las comunicaciones institucionales (renuevos, autorizaciones, cancelaciones, bloqueo de tarjetas, etc). El Tutor se ocupará de la gestión del correo electrónico del menor.

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Sí. Con la condición de estar bajo la responsabilidad de un un Tutor mayor de edad. Durante la fase de activación tienes que aplicar la opción Tutor para que puedas introducir además de los datos del titular del historial clínico (discapacitado o inhabilitado) también los datos del Tutor. Recuerda que también para el discapacitado o inhabilitado es necesario una dirección de correo electrónica válida y funcional (diferente al del Tutor) al cual tendremos como referencia para todas las comunicaciones institucionales (renuevos, autorizaciones, cancelaciones, bloqueo de tarjetas, etc). El Tutor se ocupará de la gestión del correo electrónico  discapacitado o inhabilitado.

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Cada vez que alguien utiliza el código de la  MEDICAL CARD para acceder a tu Historial clínico, inmediatamente Te llega un email de aviso (a la dirección de correo que has suministrado). Si tienes motivos para sospechar que el código de acceso Te ha sido sustraído, entonces puedes bloquear inmediatamente el código y la visión de tu historial haciendo clic en el token contenido en el email.

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Se pierdes la tarjeta (MEDICAL o PRIVATE) conéctate a nuestro sitio web  www.Lifepassport.org en la sección Bloqueo Card y seguir las instrucciones indicadas, en pocos segundos podrás bloquear todas las tarjetas y tendrás inmediatamente nuevos códigos de acceso. Cuando actives el procedimiento para Bloquear las tarjetas, por motivos de seguridad, vienen eliminados los códigos de todas las tarjetas y emitidos otros códigos nuevos.

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El procedimiento de Bloqueo Card te permite bloquear los viejos códigos y tener inmediatamente mediante email los nuevos códigos. Llegados a este punto las viejas tarjetas (naranja y azul) ya no te sirven, por tanto puedes   tirarlas. Dirígete a tu vendedor que te dará las tarjetas vacías para personalizar con los nuevos códigos. Te recordamos que el código de activación (el que se encuentra en el folleto presente con las tarjetas originales) tienes que conservarlo siempre independientemente de las tarjetas.    

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Esto sucede porque para tutelar Tu privacidad se Te permite tener un historial clínico aparentemente anónimo (sin datos anagráficos ni de residencia), posibilidad no aconsejada pero concedida. Por tanto en la fase de elaboración de Tu historial clínico, Te solicitamos nuevamente la introducción de tus datos anagráficos.

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Es muy importante actualizar la dirección de correo y la de residencia si cambian respecto a los proporcionados en fase de activación del servicio. Es necesario precisar que existen dos archivos de los datos anagráficos:
a. El primer archivo tiene una finalidad administrativa y de comunicación entre nosotros y el usuario. Esta base de datos se elabora durante la fase de activación y en caso de cambio de datos de residencia o de dirección de correo electrónico va inmediatamente actualizado. Para hacerlo tienes que entrar en tu historial clínico con el código PRIVATE en el área de configuración, en la sección de Datos de tu Cuenta, modificar y salvar. Te recordamos que nos comunicamos contigo únicamente mediante Tu dirección de correo electrónico, por tanto si no lo tienes actualizado todas nuestras comunicaciones (cambio de los códigos, alarmas, intrusión, bloqueo de las tarjetas, renovación del servicio, etc.) no Te llegarán y podrías incluso perder el derecho a la utilización del servicio y la cancelación de todos tus datos introducidos.
b.    El segundo archivo tiene la finalidad únicamente de publicación en el historial clínico de tus datos de residencia. Este archivo se elabora durante la sección Datos personales de Tu historial clínico y puedes decidir si rellenar o no los datos requeridos. Ya que se Te permite tener un historial clínico aparentemente anónimo (sin hacer referencia al nombre ni a la residencia), posibilidad no aconsejada pero permitida.

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Requisito indispensable para activar nuestro servicio es que la dirección de correo electrónico asociado a cada usuario sea único, es decir, no utilizado por otro usuario. Por el respeto de la privacidad, por Tu seguridad e para garantizar mejor nuestros elevados estándares de calidad.

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Nosotros nos comunicamos contigo únicamente mediante Tu correo electrónico y nuestros procedimientos automáticos (cambio de códigos, alarmas de intrusión, renovación del servicio, bloqueo de las tarjetas, etc.) para que sean seguros, rápidos y eficaces necesitan un interlocutor certero y verificado. Este requisito podemos satisfacerlo solamente mediante la dirección de correo electrónico asociado al historial clínico que debe ser inequívoco.

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Hemos estudiado y realizado un historial clínico completo, exhaustivo, profesional, pero fácil de rellenar. Por tanto, cualquiera puede elaborarla. Te aconsejamos, sin embargo, verificarla con Tu operador sanitario de confianza e invitarlo a asociarse a la función LifepassportPRO para que pueda crear contigo un vínculo estable, pueda asistir a Tu historial clínico y a su vez verificar en cualquier momento Tu estado de salud cómodamente desde su consulta desde cualquier lugar del mundo.

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Aconseja a Tu médico enviarnos un email a la dirección de correo  merchant@lifepassport.org  especificando el motivo y sus datos incluidos el País, Ciudad, Dirección, Código Postal y el número de teléfono. Será inmediatamente contactado por un nuestro asistente.

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El Operador Profesional (LifepassportPRO) es normalmente un operador sanitario (hospitales, entes públicos y privados, centros diagnósticos, poliambulatorios, médicos, farmacéuticos etc.) a   los cuales se les da la posibilidad de crear un vínculo contigo y y ayudarTe a gestionar y mantener siempre al día Tu historial clínico digital en base a los permisos que Tú decidas otorgar.

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Tienes tres posibilidades:
a. Si no quieres autorizar al Operador Profesional no hagas nada;
b. si lo quieres autorizar, hacer clic en el token contenido en el email;
c. si por el momento no quieres decidir y quieres pensarlo, no hagas nada, siempre puedes autorizarlo sucesivamente entrando en Tu historial clínico con el código PRIVATE en el área de Configuración, en la sección Solicitud de intercambio pendiente y aceptar el intercambio.

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Los niveles de autorización para acceder a Tu historial clínico por parte de un Operador Profesional son tres: Base, Visualización y Modificación. Para proteger Tu privacidad  la función predeterminada es la Base; de esta forma el Operador Profesional no puede visualizar ningún dato o información de salud incluido en Tu historial clínico, sólo puede visualizar Tu nombre y apellidos, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico e introducir (upload) en Tu historial clínico Tus exámenes y partes realizados por él mismo. Nada más.

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Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento aumentando o disminuyendo el nivel de autorización. Para ello tienes que acceder a tu historial clínico con el código PRIVATE en el área de Configuración, en la sección Compartir tus datos médicos, hacer clic en Modificación tipo de autorización y seleccionar el nivel de autorización deseado.

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Los niveles de autorización son tres:

• Opción base: consiste en la autorización al Operador Profesional para la introducción en Tu historial clínico digital únicamente de los exámenes y los partes realizados por el mismo. En este caso el Operador profesional podrá solamente cargar los exámenes y partes realizados por él mismo y eventualmente consultarlos en el futuro, pero no podrá hacer otra cosa. Por lo tanto no podrá acceder a la consulta de Tus datos sanitarios y no podrá tampoco ver los partes ni exámenes realizados por otros Operadores Profesionales. Para proteger Tu Privacidad esta es la configuración predeterminada cuando Tu aceptas la participación en la red LifepassportPRO de un Operador Profesional;
  •    Opciòn visualizaciòn: consiste en la autorización al Operador Profesional para cargar los exámenes y los partes realizados por el mismo (opción base) y visualizar, sin poder modificar, todo Tu historial clínico digital. Por tanto, a la opción base se añade la concesión al Operador Profesional de visualizar Tus datos sanitarios.
  •    Opción modificación:  permite al Operador Profesional la gestión de Tu historial clínico digital sin ninguna limitación. Por tanto a la opción base se añade la opción visualización y la posibilidad de modificar los datos contenidos en  Tu historial clínico (normalmente es la opción que viene dada al médico de confianza).

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El centro de diagnóstico que has autorizado sólo puede introducir en Tu historial clínico los exámenes y los partes realizados por el mismo. Un email te avisará cada vez que el centro de diagnóstico habrá introducido exámenes y partes en Tu historial clínico. Además, en Tu historial clínico podrás visualizar los exámenes y partes introducidos por el centro de diagnóstico marcados con su nombre en el cuadro Creado por.

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Sí. Puedes hacer esto en cualquier momento entrando en Tu historial clínico con el código PRIVATE en el área de Configuración, en la sección Compartir tus datos médicos, haciendo clic en Retirar la autorización para el intercambio de datos. En ese momento el Operador Profesional ya no puede acceder a Tu historial clínico. Por razones de seguridad, el Operador Profesional excluido será readmitido a Tu historial clínico sólo realizando desde el principio el procedimiento de asociación (invitación por el Operador Profesional y Tu aceptación).

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Todos los que deseas, y cada uno con su proprio nivel de autorización.