FAQ

A.

MEDICAL é o cartão que permite apenas a visualização da sua pasta clinica. Aconselhamos de mantê-lo sempre com você. PRIVATE é o cartão que lhe permite inserir e modificar os seus dados sanitários, de conta e de compartilhamento dos seus dados sanitários com os Operadores Profissionais (através da área "configurações"). Aconselhamos de manter este cartão em um local seguro e reservado.

A.

Se não é um Operador Profissional sanitário (hospital, instituições públicas ou privadas, centro de diagnóstico, policlínicas, médico, farmacêutico, etc.) a PROFESSIONAL CARD não lhe serve. A PROFESSIONAL CARD é o cartão para os Operadores Profissionais em âmbito sanitário e que lhes permite criar uma rede e um serviço de assistência aos seus assistidos.

A.

Qualquer navegador que utiliza para acessar a LifePassport é capaz de identificar o nosso certificado Extended Validation (EV) e de ativar a barra de endereços de cor verde para mostrar-lhe imediatamente a autenticidade e a legitimidade do nosso sítio, oferendo-lhe mais segurança na navegação. O processo de validação EV estabelece a legitimidade da nossa organização no âmbito de uma especifica jurisdição de registro da sociedade. O processo de acreditação estabeleceu a autenticação dos direitos de propriedade do domínio LifePassport.org, além disso, identifica claramente a localidade principal onde opera a organização através de um conjunto de rigorosos e rígidos procedimentos de validação bem definidos. LifePassport é acreditado GlobalSign que é uma autoridade de Certificação em conformidade com a WebTrust desde 2002 e membro do Anti-Phishing Working Group.
Todas as nossas conexões estão protegidas pelos mais avançados sistemas de firewalling, Intrusion Detection e de proteção de vírus e software potencialmente prejudiciais. Os dados estão codificados, isto é, alterados ad hoc, para torná-los legíveis e utilizáveis apenas a quem possui as chaves de tradução (a denominada "descodificação"). A criptografia impede o acesso ao banco de dados que contém as informações sanitárias e faz de forma que os dados inseridos não sejam visíveis por nenhum outro usuário.
O nosso nível de segurança é constantemente colocado sob investigação e adequado à evolução tecnológica e informática.

A.

Na Suíça, o risco de catástrofes é praticamente inexistente. De acordo com o relatório Data Center Risk cujo dever é analisar os fatores de risco que ameacem a operacionalidade de um data center, a Suíça foi sempre posicionada entre os melhores lugares do ranking mundial.

A.

Graças às favoráveis condições orográficas fornecidas pelo Cantão Ticino a rede de fibras óticas já é uma realidade difusa e gerida segundo as indicações do Instituto Federal de comunicações (UFCOM).A rede de fibras óticas, nos seus pontos nodais, atinge diretamente e capilarmente sem que se verifiquem as perdas de sinal típicas das redes mistas fibra ótica/fio de cobre, além disso, permitem um acesso à internet rápido e simétrico (1000 Mbit/s).

A.

Sim. Em qualquer momento através do procedimento de Bloqueio cartões pode decidir se alterar os seus códigos de acesso ou deixar de utilizar Lifepassport e apagar imediatamente os seus dados sanitários.

A.

Sim. Desde que sob a égide de um Tutor maior de idade. Em fase de ativação deve exercer a opção Tutor de forma tal a poder inserir além dos dados do titular da pasta clinica (o menor) também os dados do Tutor. Lembre-se que também para o menor, é necessário um endereço de correio eletrônico válido e funcionante (diferente daquele do Tutor) ao qual nós iremos fazer referência para todas as comunicações institucionais (renovações, autorizações, cancelamentos, bloqueio cartões, etc). Será da responsabilidade do Tutor gerenciar a caixa de correio eletrônico por conta do menor.

A.

Sim. Desde que sob a égide de um Tutor maior de idade. Em fase de ativação deve exercer a opção Tutor de forma tal a poder inserir além dos dados do titular da pasta clinica (o sujeito incapaz ou interdito) também os dados do Tutor. Lembre-se que também para o sujeito incapaz ou interdito, é necessário um endereço de correio eletrônico válido e funcionante (diferente daquele do Tutor) ao qual nós iremos fazer referência para todas as comunicações institucionais (renovações, autorizações, cancelamentos, bloqueio cartões, etc). Será da responsabilidade do Tutor gerenciar a caixa de correio eletrônico por conta do sujeito incapaz ou interdito.

A.

Cada vez que alguém usa o código da MEDICAL CARD para acessar à sua pasta clinica, chega-lhe imediatamente um email de aviso (no endereço que tinha assinalado). Se tiver motivo para suspeitar que o código de acesso lhe tenha sido subtraído então pode bloquear imediatamente o código e a visão da sua pasta clinica clicando no símbolo contido no email.

A.

Se perder o cartão (MEDICAL ou PRIVATE) ligue-se ao nosso sítio www.lifepassport.org na seção Bloqueio Cartão e siga o procedimento indicado, em poucos segundos poderá bloquear todos os cartões e terá imediatamente os novos códigos de acesso. Por segurança quando ativa o procedimento de Bloqueio cartões são eliminados os códigos de todos os seus cartões e reemitidos os novos códigos.

A.

O procedimento de Bloqueio Cartão permite-lhe bloquear os velhos códigos e de ter imediatamente através de email os novos códigos. Assim, os cartões antigos (laranja e azul) não lhe servem mais e, portanto, pode deitá-los fora. Entre em contato com o seu revendedor que lhe dará os cartões "vazios" a serem personalizados com os novos códigos. Recordamos-lhe que o código de ativação (aquele presente no folheto que contém os cartões originais) deve ser sempre conservado independentemente dos cartões.

A.

Isso porque, a fim de proteger a sua privacidade, é lhe permitido também ter uma pasta clinica aparentemente anônima (sem os dados pessoais e de residência), possibilidade não recomendada, mas concedida. Portanto, em fase de compilação da sua pasta clinica pedimos de inserir novamente os seus dados pessoais.

A.

É muito importante manter sempre atualizado o endereço de email e aquele de residência se estes mudam em relação àqueles inseridos em fase de ativação do serviço. É necessário esclarecer que existem dois arquivos de dados pessoais::
a.     O primeiro arquivo tem finalidades administrativas e de comunicação entre nós e o usuário. Esta data base é alimentada em fase de ativação e em caso de mudança dos dados de residência ou de endereço de email deve ser imediatamente atualizado. Para fazê-lo, deve entrar na sua pasta clinica com o código PRIVATE na área Configurações, na seção de Dados da sua conta, alterar e salvar. Recordamos-lhe que nós comunicamos com você unicamente através do seu endereço de email, portanto, se não o tiver atualizado todas as nossas comunicações (mudança de códigos, alarmes intrusão, bloqueio cartões, renovação serviços, etc.) não lhe chegarão e poderá também perder o direito à utilização do serviço e à eliminação de todos os dados inseridos.

b.    O segundo arquivo tem finalidade unicamente de publicação na pasta clinica dos seus dados de residência. Este arquivo é alimentado na seção de Dados pessoais da sua pasta clinica e pode decidir se preencher ou não os dados requeridos. Isto porque lhe é permitido ter também uma pasta clinica aparentemente anônima (sem referências de nome e residência), possibilidade não recomendada, mas concedida.

A.

Requisito indispensável para ativar o nosso serviço é que o endereço de email associado ao usuário individual seja único, isto é, não utilizado por outro usuário. Isto para respeito pela privacidade, para sua segurança e para melhor garantir os nossos elevados standard de qualidade.

A.

Nós comunicamos com você unicamente através do seu endereço de email e os nossos procedimentos automáticos (mudança de códigos, alarmes intrusão, renovação serviço, bloqueio cartões, etc.) para serem seguros, rápidos e eficazes necessitam de um interlocutor certo e verificado. Este requisito podemos satisfazê-lo unicamente através do endereço de email associado à pasta clínica que deve ser exclusivo

A.

Estudamos e realizamos uma pasta clínica completa, exaustiva, profissional mas fácil de preencher. Portanto, qualquer pessoa pode compilá-la. Aconselhamos-lhe, no entanto, de compará-la com o seu operador sanitário de confiança e de fazê-lo adotar a função LifepassportPRO de forma que possa criar consigo uma ligação estável, possa efetuar a manutenção da sua pasta clinica e ao mesmo tempo verificar constantemente o seu estado de saúde comodamente a partir do seu estúdio onde quer que se encontre no mundo.

A.

Aconselhe o seu médico a enviar-nos um email ao endereço merchant@lifepassport.org especificando o motivo e os seus dados incluindo Nação, Cidade, Rua, CEP e número de telefone. Será imediatamente contatado por um nosso encarregado.

A.

O Operador Profissional (Lifepassport PRO) é tipicamente um operador sanitário (hospitais, organismos públicos e privados, centros de diagnósticos, centros clínicos, médicos, farmacêuticos, etc.) aos quais é dada a possibilidade de criar uma ligação com você e ajudá-lo a gerenciar e manter sempre atualizada a sua pasta clinica digital com base nas permissões que você o usuário decide de conferir.

A.

Tem três possibilidades:
a.     se não pretende autorizar o Operador Profissional não fazer nada;
b.     se desejar autorizar, clique no token contido no email;
c.     se no momento não pretende decidir e quer pensar não fazer nada, pode sempre autorizá-lo posteriormente entrando na sua pasta clinica com o código PRIVATE na área Configurações, na seção Solicitação compartilhamentos pendentes e aceitar a partilha.

A.

Os níveis de autorização ao acesso à sua pasta clinica por parte de um Operador Profissional são três: Base, Visualização e Edição. Para proteger a sua privacidade a função predefinida é a Base, deste modo o Operador Profissional não pode ver nenhum dado e informação de saúde contido na sua pasta clinica, pode apenas ver o seu nome e apelido, a residência, o número de telefone, o endereço de email e inserir (upload) na sua pasta clinica os exames e os relatórios que lhe digam respeito e por estes produzidos. Nada mais.

A.

Sim. Pode fazê-lo em qualquer momento expandindo ou reduzindo o nível de autorização. Para fazê-lo, deve entrar na sua pasta clinica com o código PRIVATE na área Configurações, na seção Compartilhamento dos seus dados médicos, clique em Editar tipo de autorização e selecionar o nível de autorização que deseja.

A.

Os níveis de autorização são três:
•    Opção base: consiste em autorizar o Operador Profissional de inserir na sua Pasta clinica digital unicamente os exames e os relatórios produzidos pelo mesmo. Neste caso, o Operador Profissional só poderá fazer o upload dos exames e relatórios produzidos pelo próprio e eventualmente consultá-los no futuro, mas não poderá fazer outro. Portanto, não poderá acessar à consulta dos seus dados sanitários e não poderá sequer ver os relatórios e exames produzidos por outros Operadores Profissionais. Para proteger a sua privacidade esta é a configuração de default quando você aceita de aderir à network LifePassportPRO de um Operador Profissional;

•    Opção visualização: consiste em autorizar o Operador Profissional a fazer o upload dos exames e dos relatórios produzidos pelo próprio (opção base) e de visualizar, sem poder alterar, toda a sua Pasta clinica digital. Portanto, à opção base acrescenta-se a possibilidade concedida ao Operador Profissional de visualizar os seus dados sanitários.

•    Opção alteração: consentir ao Operador Profissional de gerenciar a sua pasta clinica digital sem limitação nenhuma. Portanto, à opção base acrescenta-se a opção visualização e a possibilidade de modificar os dados contidos na sua pasta clinica (tipicamente é a opção que é dada ao seu médico de confiança).

A.

O centro de diagnóstico por si autorizado pode apenas inserir na sua pasta clinica os exames e os relatórios pelo próprio produzidos. Um email irá avisar-lhe cada vez que o centro de diagnóstico tenha inserido exames e relatórios na sua pasta clinica. Em adição, na sua pasta clinica verá os exames e os relatórios inseridos pelo centro de diagnóstico marcados com o seu nome no painel Criado por.

A.

Sim. Pode fazê-lo em qualquer momento entrando na sua pasta clinica com o código PRIVATE na área Configurações, na seção Compartilhamento dos seus dados médicos, clique em Revogação autorização de compartilhamento de dados. A partir deste momento o Operador Profissional não pode mais acessar à sua pasta clinica. Por motivos de segurança o Operador Profissional excluído poderá ser readmitido à sua pasta clinica apenas voltando a fazer desde o início o procedimento de associação (convite por parte do Operador Profissional e aceitação por parte sua).

A.

Quantos quiser e cada um com o seu próprio nível de autorização.