FAQ

A.

La CARTE MÉDICALE permet uniquement de visualiser votre dossier médical. Nous vous recommandons de la garder sur vous en permanence. La CARTE PRIVÉ vous permet de saisir et de modifier vos données médicales ainsi que les données relatives à votre compte, et d’autoriser le partage de vos données médicales avec les Professionnels de Santé (par le biais de la fenêtre “Paramètres”). Nous vous conseillons de la conserver dans un lieu sûr et confidentiel.

A.

Si vous n’êtes pas un Professionnel de Santé (hôpital, établissement public ou privé, centre de dépistage, centre polyambulatoire, médecin, pharmacien etc.), la PROFESSIONAL CARD ne vous est d’aucune utilité. Cette carte est réservée aux Professionnels de Santé. Elle leur permet de créer un réseau et un service visant à assister leurs patients.

A.

Quel que soit le navigateur que vous utilisez pour accéder à Lifepassport, il sera en mesure d’identifier notre certificat à Validation Etendue (Extended Validation Certificate) et d’activer la barre d’adresses de couleur verte qui vous prouvera immédiatement l’authenticité et la légitimité de notre site. Votre navigation sera sécurisée de manière optimale. Le processus de validation EV établit la légitimité de notre entreprise par le biais de la juridiction de constitution de la société. Le processus d’accréditation a établi l’authentification des droits de propriétés du domaine lifepassport.org et identifie clairement le lieu d’exploitation principal de l’entreprise par un ensemble de procédures de validation rigoureuses et définies. Lifepassport est accrédité GlobalSign, une Autorité de Certification conforme aux normes Web Trust depuis 2002 et membre de l’Anti-Phishing Working Group (Groupe de Travail Anti-Hameçonnage).

Toutes nos connexions sont protégées par des systèmes avancés de pare-feu, de Détection d’Intrusion et de protection contre les virus et les logiciels potentiellement malveillants. Les données sont cryptées de manière à ce qu’elles lisibles et utilisables uniquement par les personnes qui possèdent les clés de cryptage (permettant le “décryptage”). Le cryptage bloque l’accès à la banque de données renfermant les informations médicales et fait en sorte que les données soient invisibles pour tous les autres utilisateurs.

Notre niveau de sécurisation est constamment mis à jour et adapté à l’évolution technologique et informatique.

A.

En Suisse, le risque de catastrophes naturelles est pratiquement inexistant. Selon le rapport Data Center Risk, qui analyse les facteurs de risques susceptibles de menacer le fonctionnement d’un centre de données, la Suisse a toujours figuré dans les meilleures places dans les classements mondiaux.

A.

Grâce aux conditions orographiques favorables du Canton du Tessin, l’utilisation du réseau à fibre optique est largement diffusée et elle est gérée selon les recommandations du Bureau Fédéral des communications (UFCOM). Le réseau à fibre optique, dans ses points nodaux, permet une connexion directe sans risque de pertes de signaux, contrairement aux réseaux mixtes fibre optique/fil de cuivre, ce qui permet un accès rapide et symétrique à internet (1 000 Mbit/s).

A.

Oui. Grâce à la procédure Blocage de la carte, vous pouvez à tout moment modifier vos codes d’accès, cesser d’utiliser Lifepassport ou effacer immédiatement vos données médicales.

A.

Oui, mais uniquement s’ils sont sous la tutelle d’un Tuteur majeur. En phase d’activation, vous devez sélectionner l’option Tuteur pour saisir les données du Tuteur, qui viendront s’ajouter aux données du titulaire du dossier médical électronique (la personne mineure). Rappelez-vous que même dans le cas d’une personne mineure, nous vous demandrons de fournir une adresse électronique valide et active (différente de celle du Tuteur) que nous utiliserons pour toutes les communications formelles (renouvellements, autorisations, annulations, blocage de carte etc). Le Tuteur doit se charger de la gestion du courrier électronique de la personne mineure.

A.

Oui, mais uniquement si elle est sous la tutelle d’une personne majeure. En phase d’activation, vous devez sélectionner l’option Tuteur de manière à pouvoir insérer les données du Tuteur, qui viendront s’ajouter aux données du titulaire du dossier médical (la personne juridiquement incapable). N’oubliez pas que même dans le cas d’une personne juridiquement incapable, il est nécessaire de fournir une adresse électronique valide et active (autre que celle du Tuteur) que nous utiliserons pour toutes les communications formelles (renouvellements, autorisations, annulations, blocage de carte etc). Il appartient au Tuteur de gérer le courrier électronique au nom de la personne juridiquement incapable.

A.

Chaque fois qu’une personne utilise le code de la CARTE MÉDICALE pour accéder à votre dossier médical, vous en êtes immédiatement informé par e-mail (à l’adresse que vous avez indiquée). Si vous avez des raisons de penser que le code d’accès vous a été dérobé, vous pouvez désactiver immédiatement le code et l’affichage de votre dossier médical en cliquant sur le lien qui figure dans l’e-mail.

A.

Si vous perdez votre carte (MÉDICALE ou PRIVÉ) connectez-vous à notre site www.lifepassport.org. Rendez-vous à la rubrique Blocage de la carte et suivez la procédure indiquée. En quelques secondes, vous pourrez bloquer toutes les cartes et vous recevrez immédiatement de nouveaux codes d’accès. Par mesure de sécurité, lorsque vous activez la procédure Blocage de la Carte, les codes de toutes les cartes sont effacés et de nouveaux codes sont émis.

A.

La procédure Blocage de la Carte vous permet de désactiver les anciens codes et de recevoir immédiatement de nouveaux codes par e-mail. Dès cet instant, les anciennes cartes (orange et bleue) ne vous servent plus et vous pouvez les jeter. Adressez-vous à votre revendeur, qui vous remettra les cartes  “vides” à personnaliser avec vos nouveaux codes. Nous vous rappelons que vous devez toujours conserver le code d’activation (fourni sur le dépliant qui contient les cartes originales), indépendamment des cartes. 

A.

Afin de préserver la confidentialité de vos données, il vous est possible de créer également un dossier médical anonyme (sans données d’identification ni lieu de résidence). Une option déconseillée, mais possible. Lorsque vous remplissez votre dossier médical, nous vous demandons de saisir de nouveau vos données d’identification.

A.

Il est très important d’actualiser votre adresse e-mail et votre adresse postale si elles sont différentes de celles qui ont été saisies lors de l’activation du service. Précisons qu’il existe deux répertoires pour les données d’identification :
a.   a.     Le premier répertoire a une fonction administrative et sert de communication entre nous et l’utilisateur. Cette base de données est remplie lors de l’activation, et en cas de modification de l’adresse postale ou de l’adresse électronique, elle est immédiatement mise à jour. Il suffit de vous connecter à votre dossier médical à l’aide du code PRIVATE, d’accéder à la rubrique Paramètres puis à la fenêtre Données relatives à votre Compte, modification et sauvegarde. Nous vous rappelons que nous communiquons avec vous uniquement par le biais de votre adresse électronique, et que si vous ne la mettez pas à jour, toutes nos communications (modifications de codes, alarme intrusion, blocage de carte, renouvellement de service etc), nous ne pourrons plus vous tenir informé. Vous risquez de perdre le droit d’utiliser le service et toutes les données qui y sont enregistrées risquent d’être effacées.
b.    Le second répertoire sert uniquement à l’affichage de votre adresse postale dans le dossier médical. Ce répertoire est rempli dans la section Données personnelles de votre dossier médical, et vous pouvez décider de remplir ou non les différents champs, car vous êtes autorisé à créer également un dossier médical  anonyme (sans nom ni lieu de résidence). Cette solution est déconseillée, mais autorisée.

A.

Pour activer notre service, il est indispensable que votre adresse e-mail soit associée à un seul utilisateur et qu’elle ne soit pas utilisée par une autre personne. Ceci permet de garantir la confidentialité et la sécurisation des données et de maintenir des normes de qualité de service élevées.

A.

Nous communiquons avec vous uniquement par le biais de votre adresse e-mail, et nos procédures automatiques (modification de codes, alarmes intrusion, renouvellement du service, blocage de carte etc.) doivent se référer à un interlocuteur sûr et vérifié afin d’être fiables, rapides et efficaces. Nous ne pouvons répondre à cette exigence que grâce à l’adresse e-mail liée au dossier médical, qui doit être unique.

A.

Nous avons fait en sorte de mettre au point un dossier médical complet, exhaustif et professionnel que tout le monde est en mesure de le remplir. Nous vous conseillons cependant de le faire vérifier par votre médecin traitant et de lui proposer d’utiliser la fonction LifepassportPRO de manière à ce qu’il puisse créer un lien permanent avec vous, gérer votre dossier médical et suivre votre état de santé depuis son cabinet, où que vous soyez dans le monde. do.

A.

Conseillez à votre médecin de nous contacter par e-mail à l’adresse merchant@lifepassport.org, en précisant l’objet de sa demande ainsi que ses coordonnées : pays, ville, rue, code postal et numéro de téléphone. Il sera immédiatement contacté par l’un de nos représentants.

A.

Les Professionnels de Santé (LifepassportPRO) sont des professionnels du secteur médical (hôpitaux, établissements publics et privés, centres de dépistage, centres polyambulatoires, médecins, pharmaciens etc) à qui l’on donne la possibilité de créer un lien avec vous afin de vous assister dans la gestion et la mise à jour de votre dossier médical électronique, conformément aux autorisations que vous avez décidé de leur conférer.

A.

Vous avez trois possibilités :
a.    si vous ne souhaitez pas autoriser le Professionnel de Santé, ne faites rien.
b.     si vous souhaitez l’autoriser, cliquez sur le lien contenu dans l’email.
c.     si vous ne voulez pas vous décider immédiatement, ne faites rien, vous pourrez l’autoriser ultérieurement en accédant à votre dossier médical à l’aide du code PRIVATE, puis à  la rubrique Paramètres et à la fenêtre Demande de partage en attente, où vous pourrez accepter le partage des données.

A.

Les niveaux d’autorisation relatifs à l’accès à votre dossier médical par un Professionnel de Santé sont au nombre de trois : Basique, Visualisation et Modification. Pour protéger la confidentialité des données, la fonction prédéfinie est le niveau Basique. Ainsi, le Professionnel de Santé ne peut visualiser aucune des données et informations médicales contenues dans votre dossier médical. Il peut uniquement voir votre nom, votre prénom, votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et intégrer (charger) les examens et rapports médicaux dans votre dossier. Aucune autre intervention n’est possible.

A.

Oui. Vous pouvez le faire à tout moment en augmentant ou en réduisant le niveau d’autorisation. Vous devez vous connecter à votre dossier médical à l’aide du code PRIVATE puis à la rubrique Paramètres et à la fenêtre Partager mes données médicales. Cliquez sur Modifier le type d’autorisation et sélectionnez le niveau d’autorisation souhaité.

A.

Trois niveaux d’autorisation sont disponibles :
•    Option Basique : autorise le Professionnel de Santé à intégrer uniquement les examens et rapports médicaux qu’il a effectués lui-même.  Dans ce cas, le professionnel de Santé pourra uniquement charger les examens et rapports qu’il aura réalisés, et éventuellement les consulter ultérieurement. Il ne pourra pas accéder à vos données médicales ni consulter les rapports et examens médicaux effectués par d’autres Professionnels de Santé. Afin de protéger la confidentialité de vos données, ce niveau d’autorisation est proposé par défaut lorsque vous choisissez d’adhérer au réseau LifepassportPRO d’un Professionnel de Santé.

•    Option Visualisation : autorise le Professionnel de Santé à charger les examens et rapports médicaux qu’il a réalisés (option Basique) et de visualiser l’ensemble du dossier médical électronique, sans pouvoir le modifier. La consultation de vos données médicales par les Professionnels de Santé s’ajoute à l’option Basique.

•   Option Modification : autorise le professionnel de Santé à gérer le dossier médical électronique de façon illimitée. Cette option regroupe donc l’option Basique, l’option Visualisation et l’option Modification, qui permet de modifier les données du dossier médical électronique (généralement proposée à son médecin traitant).

A.

Les professionnels du centre de dépistage auxquels vous avez donné l’autorisation peuvent charger uniquement les examens et rapports médicaux qu’ils ont réalisés.  Vous serez informé par e-mail chaque fois que le centre aura ajouté des examens ou rapports médicaux sur votre dossier médical. Les examens et rapports enregistrés dans votre dossier par le centre de dépistage seront accompagnés du nom de l’utilisateur qui figurera dans le champ Créé par.

A.

Oui. Vous pouvez le faire à tout moment en accédant à votre dossier médical à l’aide du code PRIVÉ, puis à la rubrique Paramètres et à la fenêtre Partage des données médicales. Cliquez sur Annuler l’autorisation de partage des données. A partir de cet instant, le Professionnel de Santé exclu ne peut plus accéder à votre dossier médical. Pour des raisons de sécurité, le Professionnel de Santé pourra de nouveau être autorisé à accéder à votre dossier médical uniquement en réitérant la procédure d’association (invitation de la part du Professionnel de la Santé et acceptation de votre part).

A.

Autant que vous le souhaitez, en conférant à chacun d’eux un niveau d'autorisation spécifique.